סקירה משפטית
רשלנות מצד נותני שירות
בעידן שבו כמעט כל שירות – החל משירותי צילום או קייטרינג ועד ייעוץ פיננסי – נרכש על בסיס אמון, מקרים של רשלנות מקצועית מצד נותני שירותים הפכו לצערנו לנפוצים יותר.
כאשר ספק השירות אינו עומד בציפיות הסבירות ממנו, או מפר את התחייבויותיו כלפי הלקוח, מתעוררות שאלות משפטיות מורכבות: מתי מדובר ברשלנות שמזכה בפיצוי? ומהם גבולות האחריות של נותן השירות?
סקירה תמציתית זו מבקשת לעסוק בשאלות שאלה, בתמצית, כאשר אין באמור בה משום ייעוץ משפטי מחייב ו/או תחליף לייעוץ משפטי מחייב, ובהתאם למצוין גם בתקנון המשרד.
טרם נקיטת הליך נגד נותן שירות מומלץ לקבל ייעוץ משפטי מתאים. משרדנו בעל ניסיון רב בתחום ומייצג הן תובעים והן נתבעים בהליכים משפטיים.
מתי ניתן להגיש תביעה נגד נותן שירות
תביעה בגין רשלנות מקצועית או שירות לקוי תתאפשר כאשר מתקיימים שלושה יסודות עיקריים:
- קיום חובת זהירות – על נותן השירות לפעול במיומנות ובזהירות כפי שהיה פועל איש מקצוע סביר באותו תחום.
- הפרת חובה מקצועית או חוזית – סטייה מהסטנדרט הסביר (כגון ייעוץ לקוי, ניהול רשלני, טעויות בחשבונאות או באירוע).
- נזק וקשר סיבתי – נגרם ללקוח נזק ממוני או לא ממוני (כגון הפסד כספי, פגיעה במוניטין או עוגמת נפש), שנובע ישירות ממעשיו או ממחדליו של נותן השירות.
דוגמאות לרשלנות של נותני שירותים
📘 רואי חשבון ויועצי מס
אחריותם של רואי חשבון ויועצי מס נבחנת לפי רמת הזהירות המקצועית שלהם. טעויות בדוחות כספיים, חישובי מס שגויים או ייעוץ בלתי מקצועי עשויים לגרום ללקוחות הפסדים כבדים ואף להליכים פליליים.
בתי המשפט פסקו כי רואה חשבון חב חובת זהירות כלפי לקוחותיו – ולעיתים גם כלפי צדדים שלישיים שהסתמכו על חוות דעתו.
🍽️ קייטרינג ואולמות אירועים
כאשר נותן השירות מפר התחייבות יסודית (למשל ביטול אירוע, מזון מקולקל או עיכוב באספקת השירות), ניתן להגיש תביעה בגין הפרת חוזה ורשלנות.
בתי המשפט פוסקים לעיתים גם פיצוי בגין עוגמת נפש, בעיקר באירועים משפחתיים או עסקיים רגישים, שבהם הנזק הוא רגשי לא פחות מממוני.
🎥 צלמים, מעצבים ונותני שירות אמנותיים
מחדלים דוגמת אובדן חומרי צילום, עיצוב שגוי, או עיבוד לקוי של תוצר, עשויים להקים אחריות חוזית ונזיקית.
במקרים אלו, הפיצוי נגזר מהיקף השירות שאבד ומהנזק הרגשי שנגרם, כפי שעלה גם בתיקים שבהם טיפל משרדנו.
💼 יועצים עסקיים, עורכי דין, מתכננים ואדריכלים
כאשר ניתנה חוות דעת מקצועית רשלנית או תכנון שגוי, עשוי הלקוח לתבוע בגין נזק שנגרם לו עקב הסתמכות על השירות.
במקרים מסוימים תקום גם אחריות אישית למי שנתן את השירות – ולא רק לחברה שדרכה פעל.
המסגרת המשפטית
הדין הישראלי מספק מספר כלים לתביעות בגין רשלנות או שירות לקוי:
- חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), תשל״א–1970 – מאפשר פיצוי על נזק ישיר ועוגמת נפש בשל הפרת התחייבות חוזית.
- פקודת הנזיקין [נוסח חדש] – מסדירה את עוולת הרשלנות, המחייבת הוכחת חובת זהירות, הפרה, נזק וקשר סיבתי.
- חוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981 – במקרים של שירות לקוי או מצג מטעה, מאפשר ללקוח לקבל פיצוי ואף להגיש תובענה ייצוגית.
- חוק החוזים האחידים, תשמ״ג–1982 – מאפשר לבטל תנאי מקפח בהסכמים סטנדרטיים של נותני שירותים, למשל סעיפים הפוטרים מאחריות.
הגנה על נותן השירות
לא כל טענה מצד לקוח תיחשב כרשלנות. לעיתים מדובר באי-הבנה, שינוי נסיבות או טענות חסרות בסיס.
יוסף בן-דוד, משרד עורכי דין מייצג גם נותני שירותים הנתבעים בטענות של רשלנות או הפרת חוזה.
במקרים אלה נבחנת השאלה האם התקיימה סטייה מהתנהלות סבירה ומהו גבול האחריות החוזית שנקבע בהסכם.
שילוב ניסיון והבנה דו-צדדית
משרדנו מטפל מזה שנים בהליכים משפטיים העוסקים בסטנדרט התנהגות של נותן שירות ו/או בעל תפקיד: החל מלקוחות פרטיים שנפגעו מרשלנות של חברות ונותני שירותים, ועד ייצוג של נותני שירותים הנתבעים על רקע טענות דומות.
שילוב זה מאפשר לנו להכיר לעומק את שתי זירות הפעול– ולהתאים אסטרטגיה יעילה לכל מקרה.
סיכום
רשלנות של נותן שירות עלולה לגרום לנזק כלכלי, רגשי ולעיתים אף לפגיעה במוניטין. יחד עם זאת, לא כל תקלה מהווה עילה לתביעה, והאיזון בין זכויות הצרכן לאחריות המקצועית הוא עדין ומורכב.
בין אם מדובר בלקוח שנפגע משירות רשלני ובין אם בנותן שירות הנתבע שלא בצדק – משרד יוסף בן-דוד, משרד עורכי דין מעניק ייעוץ וליווי משפטי מקצועי, דיסקרטי וממוקד תוצאה.